Retours et échanges

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Retours et échanges

Nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. C'est pourquoi nous offrons des garanties qui vous assurent que vous recevrez votre article.

Toute personne qui effectue un achat bénéficie des garanties suivantes :

  • Remboursement intégral si vous ne recevez pas votre commande.
  • Remboursement intégral si vous renvoyez le colis.
  • Remplacement si l'article est endommagé.
 

Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (60 jours ouvrables, sans compter les 4 à 7 jours de traitement), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander une réexpédition.

 

Votre remboursement ne sera pas approuvé si :

  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs qui ne dépendent pas de vous (par exemple, vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison).
  • Questions relatives à la taille : Nous vous conseillons de vous référer à nos tableaux de tailles ou de nous contacter pour toute question relative à la taille avant d'effectuer votre achat.
  • Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles hors du contrôle de SavanaUnderwear.com (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
  • Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, les maillots de bain et les vêtements de forme ne sont pas retournables et sont en vente finale.
  • D'autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de SavanaUnderwear.com.
 

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 7 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (60 jours ouvrables). Vous pouvez le faire en envoyant un message à savanaunderwear@gmail.com.

Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans un délai de 14 jours.

Initiative : Fairness im Handel

Membre de l'initiative "Fairness in Trade".
Informations sur l'initiative : https://www.fairness-im-handel.de